| 一是把服务理念贯穿到全过程。建立以纳税人为中心的税收服务体系，形成平等互信的征纳关系，真正把纳税人当作“顾客”来对待，当作“朋友”来看待，做到“服务至上”。把纳税人的需要作为出发点，把纳税人的满意作为落脚点，在执法中服务，在服务中执法，实现纳税服务新的转变，强化服务意识，真心服务纳税人，建立人性化的纳税氛围。二是把服务措施渗透到全方位。以“一台”、“一图”、“一栏”、“一书”、“一表”为载体，全面落实服务制度。设立纳税咨询台，征期由领导带班，负责解答各项涉税疑难问题；绘制办税指南导示图，提醒纳税人应当注意的事项和内容；设立“行政事业性收费项目公开栏”和“行政许可及非行政许可项目公示栏”，提示纳税人应当注意的法律和法规；设置免费资料索取栏，放置税法宣传册及税收知识普及读物，供纳税人参考阅读；向纳税人发出征求改进纳税服务办法的意见表，推动服务措施不断推陈出新。三是把服务视线投射到全领域。按照“办税在前台集中，服务在外部延伸，业务在内部流转，质量在后台监控”的工作理念，把税收服务事项拓展到所有纳税人、所有税种、所有涉税事项。对窗口工作人员进行文明服务培训，要求征收人员熟悉工作流程，做到办理业务不延时、解决问题不推诿、内部管理不缺位，赢得了纳税人的好评。 |
